AIと「人の視点」が溶け込む未来へ
テクノロジーがかつてない速度で進化し、専門知識の有無にかかわらず、誰もがごく自然にAIを使いこなす未来が訪れています。
そのような時代において、保険や介護サービスを展開する私たちSOMPOグループが何よりも大切にすべきは、AIを介して「誰の、どんな課題を解決し、安心・安全・健康をお届けできるか」という、徹底した「人の視点」です。
AIが真に価値を発揮するのは、お客さまの安心や健康に直結する領域で、現場のニーズを深く理解して活用されてこそ。このビジョンを実現するための具体的な一歩が、私たちが国内グループ会社向けに導入を進めるAIエージェントツール「SOMPO AIエージェント」です。
現場が主役のAI活用
AI活用の真の価値は、現場にこそ眠っています。お客さまの不安や業務の改善点に気づけるのは、日々最前線で向き合う社員に他ならないからです。
SOMPOグループでは専門領域の業務を徹底してAIで自動化する取り組みを続ける傍らで、現場の社員自らがAIエージェントの開発、活用を行う「シチズン・デベロップメント（市民開発）」を推進しており、全社規模で現場社員による開発を本格化させているという点で、国内でも先進的なフェーズにあります。
最近では、AI活用をテーマにしたアイデアソンをグループ全体で開催しました。イベントを通じて、AIを前提とした新しい取組み案が次々と生まれるなど、現場の創造性はさらに高まっています。
私たちは、こうした現場で発現する課題に対してAIを活用して解決する力を最大化すべく、戦略策定から実装までを全社一丸で推進支援する体制を整えています。このアプローチは、AI活用が「一部の専門家のもの」から「現場起点の価値創出」へとシフトする、世の中全体の潮流とも一致するものです。
2026年、私たちは自律的に動くAIエージェントのシチズン・デベロップメントを活用したAI前提の業務変革を志向しています。現場のアイデアをAIエージェントで具現化し、定型業務を軽減することで、お客さま一人ひとりと向き合う「人間らしい価値ある業務」により深く集中でき、真のパートナーとなるのです。
挑戦と変革を支える文化
この変革を全社で推進する上で、何よりも大切なのは、社員が安心してAI活用に挑戦できる文化と環境づくりです。私たちは、AI基本方針の策定や全従業員に対するトレーニング実施、AIエージェント基盤の整備を通してのAIを活用する文化浸透と環境構築を実施し、現場のアイデアを短期間で仮説検証し実装する実践的な取り組みを推進しています。これにより、AIを「試す」段階から「業務の前提」で実装する段階へと着実に進化させ、単なる効率化を超えた、質の高いサービスと信頼の創出を目指しています。
SOMPOのパーパスを軸に、私たちはAIの可能性を最大限引き出し、お客さまと社会全体へSOMPOグループならではの価値を届け続けること。それが、私たちの最大の目標です。
