AIが社会に溶け込む時代
私たちが目指すのは、「AI活用」という言葉自体が使われなくなる未来です。
それは、インターネットがそうであったように、AIが社会に深く溶け込み、人々の生活や仕事を根本から豊かにする時代。この大きな変革において、SOMPOグループはAIがもたらす可能性を最大限に引き出し、社会全体のウェルビーイング向上に貢献することを目指します。
SOMPOウェルビーイングにおけるデジタル・データ・AIの可能性
SOMPOグループは、デジタル・データ・AIの力を活用し、人々の「安心・安全・健康」を支えるウェルビーイング領域で、新たな価値を生み出しています。介護・健康・保険の現場で培われた経験や勘といった暗黙知を、誰もが活用できるノウハウへと変えることで、業務をより高度に、そして効率的に進めます。これにより、潜在的なリスクをいち早く察知し、問題が起きてから対応するのではなく、未然に防ぎ、支援する体制へと進化させていきます。さらに事業領域を超えてデータを共有・活用することで、お客さま一人ひとりに最適化されたサービス提供を実現していきます。
AIを通じた本当の価値創造
AIの価値は、どれだけ高度な分析ができるかではなく、それがどれだけ事業の成果に結びつくかで決まります。データを解釈して意味づけたうえで、実際にお客さまの体験や業務プロセスに組み込み、日々の意思決定や行動をより良い方向へと変えていく。そうすることで、AIは単なるツールを超え、私たちの競争力の源泉となるのです。そして、現場の知見とデータを融合し、お客さまごとに最適な価値として提供することで、継続的な価値創出ができるようになります。
この積み重ねが、SOMPOグループの事業競争力を高め、持続的な成長を実現する原動力となると私は考えています。
AIと共創する未来
AIが日常に溶け込む時代だからこそ、人間ならではの力が不可欠です。例えば、他者の感情を深く理解し共感するEQ（感情的知性）。また、個別の課題を深く掘り下げつつ、全体像を見渡す「両方の視点」も求められます。
国内のグループ会社向けにAIエージェントツールの導入を進めていますが、保険や介護など、それぞれの現場で社員が自分ごとの意識を持って課題解決に取り組み、AIエージェントを「自分の分身」として活用してほしいと考えています。これにより、お客さまや社会へ「安心・安全・健康」を継続的に提供していくこと。これこそが、SOMPOグループが目指す姿です。
